Alors que les clients se disent souvent mal traités lors d’une réclamation, les entreprises estiment qu’elles font leur maximum pour les satisfaire. En effet, la plupart d’entre elles et notamment les ...

Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des ...

Le client râleur devrait être envisagé comme une mine d'or par les entreprises : il exprime un besoin mal satisfait ou pas du tout satisfait. Il pointe un dysfonctionnement dans le service délivré ...

Nova Cares'adresse aux opérateurs de téléphonie mobile qui souhaitent accroître la satisfaction de leurs abonnés, en améliorant la qualité de service et en optimisant l'efficacité du traitement des ...

Mi-décembre, l'Association pour le management de la réclamation client (AMARC), en partenariat avec Supporter, société spécialisée sur le marché des services d'assistance et de relation client, a ...