Salesforce poursuit ses avancées en matière d’IA en connectant ses données commerciales à ChatGPT. Grâce à l’offre Agentforce ...

En 2025, le retail a continué de se réinventer sous l’impulsion d’enseignes audacieuses et d’innovations centrées sur ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...

Admettez cette réalité : les consommateurs se montrent plus exigeants que jamais concernant leur expérience d’achat et de service. « Une étude récente de PwC révèle que 86% des consommateurs ...

Alors que Schmidt Groupe vise le cap des 1 000 points de vente à l’horizon 2030, cette expansion se dessine autour d’une priorité absolue : s’adapter aux nouveaux parcours d’achat. Entre stratégie ...

L’Intermarché Express est un modèle urbain rentable pour le groupement Les Mousquetaires. Ainsi, entre positionnement sur les prix bas et offre produits concentrée sur le frais, ces magasins sont le ...

Le standard est souvent le premier point d’accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d’un service client ...

Lectra, acteur de solutions d’industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, révèle les 5 tendances stratégiques qui vont façonner l’avenir de la mode en 2025 et ...

À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir redéfini l’art de l’hospitalité sur-mesure, la Maison fondée par Katia Lobato ...

Dans un secteur de la beauté souvent dominé par le marketing agressif, Aroma-Zone trace sa propre voie. Portée par une communauté fidèle et engagée, la marque mise sur l’écoute client, la qualité ...

Le 9 décembre dernier lors d’une soirée tenue au Metropolitan à Paris, NetMedia Group a lancé la toute première édition des IAWARDS 2025. Sept secteurs ont été couverts par les médias du groupe, ...

Il faut savoir finir un CX Paris. Pour mettre un point d’orge à l’évènement, organisée au Parc des Princes par Relation Client Mag le 17 juin, c’est Matthieu Jolly, analyste des évolutions du ...